Macperikelen
Op 24 oktober 2007 ging ik naar een Apple winkel, hier in Leiden. Ik was van plan om een nieuwe iMac te bestellen. De 24 inch, 4 GB werkgeheugen: de grootste en snelste van de huidige iMac modellen. Niet dat ik ontevreden was met mijn PC — die deed het nog altijd prima — maar het sporadisch werken op mijn MacBook voelde goed. Tijd om volledig te switchen naar de mac.
De man van de winkel verzekerde mij dat het 2 tot 3 weken zou duren voordat mijn nieuwe mac binnen zou zijn. Prima, dacht ik, ik heb geen haast. Na drie weken belde ik maar even op. Nog niets. Ook niet na 4 weken, ook niet na 5. Problemen in Ierland, zei de man van de winkel. Mensen vroegen mij waarom ik het apparaat niet online besteld had. De reden daarvoor was misschien ietwat ouderwets: als er iets mis mee zou gaan, dan zou ik tenminste een duidelijke plek hebben waar ik terecht kon.
Toen ik na 6 weken nog steeds geen zicht had op de aankomstdatum, besloot ik de online winkel maar eens te bellen. “Als ik nu een iMac bij jullie bestel, hoe lang duurt het dan voordat-ie bezorgd wordt?“, vroeg ik. “Hooguit 2 weken”, verzekerde de man van de online winkel mij. Niks geen problemen in Ierland en zes weken wachten is niet normaal. Duidelijk. Ik belde de man van de offline winkel en annuleerde de order. Aan de reactie te horen was ik niet de enige die tot dat besluit gekomen was.
Twee weken later werd, zoals beloofd, mijn spiksplinternieuwe iMac bezorgd. Een mooi begin van het nieuwe jaar, want het was inmiddels al januari. In de loop van die maand migreerde ik langzaam aan mijn spul van mijn PC naar de iMac. Alles ging voorspoedig, tot afgelopen vrijdag. Ik had die dag een afspraak in Lelystad en wilde het adres alvast in mijn navigatiesysteem zetten. Daarvoor had ik wat stroom nodig, dus sloot ik het ding aan op de mac.
*CRASH*
Oeps. Dat vond-ie kennelijk niet leuk. Het opnieuw opstarten duurde veel langer dan gebruikelijk, en dat baarde mij zorgen. In de logbestanden vond ik een cryptische melding: kernel: disk0s2: 0xe0030005 (UNDEFINED). Google vertaalde die melding in iets onaangenaams: een kapotte harde schijf, die alleen maar kapotter wordt. Nu, maandagochtend, wil het ding niet eens meer opstarten vanaf de harde schijf en hang ik aan de telefoon met Apple Support.
Ik herinner mij de toestanden die Lars had met zijn nieuwe mac, back in ‘05, en huiver bij de gedachte.
Reacties
Sterkte jongen!
Damn! Ik verwacht - hoop - niet dat het zo lang duurt als mijn Power Mac. Het grootste nadeel van de iMac is dat je zo’n interne drive niet zelf kunt vervangen.
Heb je Apple Care op die computer? Ik had het niet - en was daar ook principieel op tegen voor een machine die binnen het half jaar kapot gaat. Dat is, denk ik, een van de voornaamste redenen geweest dat het bij mij zo lang heeft gesleept.
De reden waarom ik mijn latere Mac bij een brick-n-mortar-winkel kocht, is dat ik liever een fysieke plek heb om te klagen dan bij een (in mijn opinie beroerde) Ierse helpdesk.
Hou me/ons op de hoogte!
Geen beste beurt van die Apple jongens. Ik Mac zelf al jaren en ik heb ook wel eens een akkefietje gehad maar dat was meestal snel opgelost, natuurlijk dankzij AppleCare. Ik had geheugen bij geprikt wat ik elders had gekocht, toen dat anderhalf jaar later de geest gaf kreeg ik een nieuwe dimm toegestuurd vanuit Ierland.
Ik mijn laatste aankoop ook in een winkel gedaan, met de gedachte dat ik ergens kon aankloppen als er problemen zouden ontstaan. Ik mag het afkloppen, nooit ergens last mee.
b.t.w. volgens mij kun je als het garantie is sowieso in de AppleStore terecht, ook als je hem er niet gekocht hebt.