De helpdesk
Het is soms best lastig. Ik ben bij mijn werkgever aangenomen voor een bepaalde functie. Een functie waar ik veel plezier en voldoening uit haal. Toevallig heeft die functie iets te maken met computers, in die zin dat ik de hele dag achter zo’n apparaat zit te werken. Dat wil echter niet zeggen dat ik een expert ben op computergebied. Het lastige is om sommige collega’s dat duidelijk te maken.
Bij dezelfde werkgever zijn ook mensen aangenomen voor ondersteuning van computergebruik bij collega’s. De roemruchte “Afdeling ICT”, waar ik geen deel van uitmaak. Maar toch zijn er mensen die bij mij aankloppen wanneer ze op een probleem stuiten. Nou begrijp ik het wel. Afdeling ICT zit een aantal verdiepingen lager en ik zit op dezelfde gang. Ook wil ik mensen best van dienst zijn en weet ik waarschijnlijk iets meer over de werking van bepaalde hard- en software dan de hulpvrager.
Het punt is: waar houdt het op? Ik heb situaties meegemaakt waar een niet-ICT’er driekwart van de dag bezig was met het oplossen van andermans computerproblemen, en zo bijna niet toekwam aan z’n eigen werk. Dat kan toch niet de bedoeling zijn? Ik moet paal en perk stellen en grenzen trekken. Ik help niet bij printerproblemen, zelfs al zou ik het kunnen. Doet MS Word raar? Sorry, ik kan je niet helpen. Hier is het nummer van Afdeling ICT.
- 21 november 2006, 12:01
- Life
- 1 reactie
- Reageren niet (meer) mogelijk
Jezelf van de domme houden werkt het beste. Als je eenmaal geholpen hebt, en je klikt zonder twijfelen je weg door Windows, ben je al gauw bestempeld tot expert.